Atención al cliente con IA para una tienda online

El problema

El equipo de soporte dedicaba la mayor parte del día a las mismas preguntas: dónde está mi pedido, cómo hago un cambio, cuándo llega mi reembolso. En temporada alta los tiempos de respuesta pasaban de horas a días.

La solución

Un agente conectado a la tienda y a la herramienta de tickets. Consulta el estado real del pedido, gestiona cambios de dirección y devoluciones siguiendo la política de la tienda y, cuando detecta un caso delicado o un cliente molesto, crea el ticket con todo el contexto para que una persona lo resuelva.

El resultado

El equipo deja de responder lo repetitivo y se centra en los casos que de verdad necesitan a una persona. Los clientes reciben respuesta al momento, a cualquier hora.

Caso ilustrativo: muestra el tipo de proyecto que hacemos. Las cifras son objetivos habituales, no resultados de un cliente concreto.